PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes
¿Puedo dejar mi pedido abierto?
Sí, puedes dejar tu pedido abierto durante un máximo de 7 días, siempre que nos avises en la nota del pedido o por email (no válido por otras vías). Te facilitaremos un código personal e intransferible de gastos de envío que podrás usar durante ese plazo. Los pedidos añadidos deben ser de un mínimo de 10€. Si deseas añadir productos por menor importe, contáctanos por email y el pago se hará a través de Bizum. El pedido se enviará en la siguiente tanda de envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en 1 a 2 días laborables. Una vez entregado a mensajería:
- Península: 24/48h
- Baleares: 48/72h
Canarias (Banango): consultar plazos en la app Banango.
¿Puedo añadir productos una vez realizado el pedido?
Sí, siempre que aún no hayamos preparado tu pedido. Escríbenos por email con los productos que quieras añadir. Esta gestión puede tiene un coste adicional de comisiones según el método de pago elegido.
Una vez recibas el email de “pedido preparado”, no se podrán realizar modificaciones.
Si el pedido es a través de Banango, no podremos hacer cambios; deberás gestionarlo con ellos.
Me ha llegado un producto defectuoso o equivocado, ¿qué debo hacer?
Escríbenos a info@lipgarden.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha del pedido
- Fotos y descripción del artículo
Los productos de regalo no se reembolsan. En Lucky Scoops, si hay productos dañados, se descuentan primero de los regalos extra.
Si se aprueba el reembolso, se calculará dividiendo el importe entre los productos del pedido.
Canarias: para pedidos gestionados por Banango, contactar directamente con ellos.
¿Qué empresa de mensajería lleva los envíos?
- Península: MRW
- Baleares: Correos
- Canarias: Banango (app intermediaria)
- Península: 24-48h desde que sale del almacén
- Baleares: 48-72h desde que sale del almacén
- Canarias: según los plazos indicados por Banango
¿Cuánto valen los gastos de envío?
- Península: 5,49€
- Baleares: 10,99€
- Canarias: Consultar en la app de Banango (aprox. 16€)
¿Cómo hacer un pedido para las Islas Canarias?
Debes hacerlo a través de la app Banango. Te dejamos este vídeo con instrucciones paso a paso:
Ver vídeo explicativo