Devoluciones y reembolsos

Devoluciones (derecho de desistimiento)

Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.

Para solicitarla, escríbenos a info@lipgarden.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos

• Email usado en la compra

Te responderemos con las instrucciones para la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original.

• Mantener el precinto o sellado de seguridad intacto cuando aplique.

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o sin precinto.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento (y asegurado si el valor del pedido lo requiere), ya que no podemos hacernos responsables de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos la devolución y comprobemos que cumple las condiciones, te notificaremos por email la aprobación o rechazo.

Si se aprueba:

• El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo máximo de 14 días.

• Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, contacta con info@lipgarden.com indicando:

• Número de pedido

• Nombre y apellidos

• Fecha del pedido

• Fotos claras del producto y del embalaje

• Descripción del problema

Tras revisar el caso, si procede, la compensación se realizará mediante un vale de tienda por el importe correspondiente al/los producto(s) afectado(s). El vale tendrá una validez de 6 meses desde su emisión y se enviará por email al mismo correo utilizado en el pedido.
No se gestionarán incidencias de productos abiertos, usados o sin su precinto.

Entregas no completadas

No recogida o rechazo del paquete

Si el pedido no puede entregarse por rechazo o no recogida y vuelve a nuestro almacén, el cliente podrá elegir entre:

1. Reenvío (con coste de envío), o

2. Reembolso, descontando los gastos de envío y devolución aplicados por el transportista.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente revisar los datos de envío antes de finalizar el pedido.
Si la dirección es incorrecta o incompleta y esto genera costes por rectificación, reexpedición o devolución, dichos costes deberán ser asumidos por el cliente.